§1. Prawo odstąpienia od umowy (klienci indywidualni)
1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@vapetube.pl.
3. Towar należy odesłać na adres:
VAPE TUBE ANDRANIK VARDANYAN
ul. Warszawska 60a, 26-900 Kozienice
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
§2. Wyjątki od prawa odstąpienia
1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. liquidy, jednorazowe e-papierosy),
- towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie.
§3. Zwrot środków
1. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.
2. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
§4. Reklamacje
1. W przypadku towarów wadliwych klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.
2. Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@vapetube.pl lub pisemnie na adres siedziby.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie klienta.
4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
§5. Klienci biznesowi
1. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców (B2B), wyłącza się przepisy dotyczące prawa konsumenckiego – w tym prawo odstąpienia od umowy.
2. Reklamacje w ramach relacji B2B będą rozpatrywane indywidualnie zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
§6. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
- 📧 e-mail: kontakt@vapetube.pl
- 📍 adres: ul. Warszawska 60a, 26-900 Kozienice
